Chez Hungry Minds, agence créative namuroise réunissant une équipe de 25 personnes, toute la création passe par le Mac. Graphisme, vidéo, supports digitaux ou visuels destinés à l’impression grand format : les usages sont aussi variés qu’exigeants. Pendant longtemps, l’informatique y était gérée au coup par coup par des prestataires davantage habitués aux environnements PC. Depuis fin 2024, l’agence confie l’ensemble de son IT à un seul partenaire : Lab9 Pro. 

Des Mac à rude épreuve

Hungry Minds imagine des campagnes TV, radio, affichage, réseaux sociaux et activations pour des clients comme Walibi, LeTec, BigMat, Kiabi, Chimay. Graphistes print, web designers, développeurs, vidéastes, account managers, stratèges et directeurs créatifs : tous travaillent sur Mac. « Plus on uniformise les process, plus il est facile et efficace de travailler », explique Jérôme Vandewatere, Chief Technology Officer chez Hungry Minds. « L’IT est d’ailleurs un de nos plus gros investissements, sans doute le plus important », précise-t-il.

Les vidéastes font tourner les logiciels Adobe à plein régime et les fichiers d’une seule vidéo peuvent peser plusieurs téraoctets. « Quand on travaille huit heures par jour sur sa machine, il est essentiel que celle-ci tienne le coup et soit performante. »

À la recherche d’un partenaire IT qui maîtrise le Mac

Le serveur, les sauvegardes et les dépannages étaient auparavant confiés à une société installée dans le même bâtiment. Pratique en cas de pépin, mais cette société travaillait surtout sous Windows. « C’était plutôt de la réaction », se souvient Jérôme Vandewatere. Hungry Minds cherchait donc un partenaire parfaitement à l’aise avec l’écosystème Mac. Les licences Adobe, quant à elles, étaient achetées directement en ligne, avec un support uniquement par chat et en anglais.

L’agence achetait déjà ses Mac chez Lab9. Le déclic est venu quand Jérôme Vandewatere a compris que Lab9 Pro accompagnait aussi les entreprises en tant que partenaire IT, et qu’il était partenaire officiel d’Adobe et de Microsoft. « Pour nous, tous les avantages étaient réunis. » Jérôme a alors contacté Olivier Vanoudewater, account manager de Lab9 Pro pour la Wallonie. Lors de ses visites, celui-ci avait lui aussi constaté que les besoins de l’agence dépassaient le renouvellement de quelques ordinateurs.

Une migration pas à pas

Lab9 Pro a hérité d’une infrastructure hybride, avec des serveurs Windows et un pare-feu d’une autre marque. « On ne repart pas d’une page blanche du jour au lendemain », explique Olivier Vanoudewater. « Techniquement, ce n’était pas très complexe. Ce qui demande de l’attention, ce sont les habitudes des gens : quand on change de serveur, il faut parfois se connecter autrement. » Certains serveurs étant encore sous contrat, la reprise s’est faite par étapes.

Avec l’aide de Lab9 Pro, un ensemble devenu hétérogène a progressivement laissé place à une infrastructure cohérente : pare-feu Fortinet, switches et bornes Wi-Fi Ruckus, antivirus SentinelOne sur chaque Mac, licences Microsoft 365 et Adobe Creative Cloud. Lab9 Pro a aussi fourni les imprimantes et des écrans interactifs pour les salles de réunion, qui servent à présenter les projets aux clients et à organiser des visioconférences. « Plus une infrastructure est simple, mieux elle fonctionne », résume Olivier Vanoudewater.

Des fichiers lourds, mais à l’abri

Le plus gros chantier a porté sur les fichiers de travail. Ils sont nombreux, très lourds, et beaucoup de monde doit pouvoir y accéder. « On a l’impression que c’est facile, mais c’est un vrai défi », reconnaît Jérôme Vandewatere. La première solution a d’ailleurs été remise en question : après un an d’utilisation, l’agence et Lab9 Pro ont changé de système. « Ce n’est qu’une fois les usages et les méthodes de travail sont bien compris que l’on peut mettre en place la solution la plus pertinente. »

Les fichiers sont aujourd’hui stockés sur des NAS Synology, des serveurs de fichiers installés dans les bureaux, afin de garantir la vitesse d’accès nécessaire à de tels volumes. Chaque nuit, une copie complète part vers le datacenter de Lab9 Pro aux Pays-Bas. En cas d’incendie, de vol ou de virus à Namur, les données de la veille restent disponibles. « Si du jour au lendemain, nous perdons le fichier sur lequel nous travaillons, ce sont des heures et des heures de travail envolées », souligne Jérôme Vandewatere.

Un Mac neuf configuré dès l’allumage

Lab9 Pro a également déployé Jamf, une solution de gestion centralisée des appareils Apple, appelée MDM pour Mobile Device Management. Mises à jour, réglages, logiciels autorisés : tout est désormais identique sur chaque machine, et les téléchargements à risque ou les fuites de données peuvent être bloqués. L’agence travaille en leasing et renouvelle ses Mac tous les quatre ans, par tranches : une dizaine de machines Apple sont remplacées chaque année. « Avant, il fallait tout faire à la main. Maintenant, on allume la machine et elle est configurée automatiquement, avec les connexions à notre imprimante, à notre serveur et les logiciels déjà installés »,

explique Jérôme Vandewatere.

L’entretien préventif plutôt que la panne

Toutes les deux semaines, un technicien de Lab9 Pro passe une demi-journée chez Hungry Minds. Il contrôle les sauvegardes, fait les mises à jour et répond aux questions des collaborateurs, y compris sur les bons réflexes face au phishing. Olivier Vanoudewater compare cela à l’entretien d’une voiture : « On n’attend pas qu’elle tombe en panne pour aller au garage. »

Entre deux passages, une hotline est joignable du lundi au vendredi et peut prendre la main à distance ; les petites demandes sont généralement prises en charge dans la journée. Un monitoring surveille aussi le réseau, le pare-feu et les disques, et remonte les alertes directement chez Lab9 Pro.

« Nous n’avons plus personne qui débarque en urgence parce que plus rien ne fonctionne. Nous avons vécu cela et c’est beaucoup plus traumatisant », témoigne Jérôme Vandewatere. Une à deux fois par an, il fait le point avec Olivier Vanoudewater sur les risques et les améliorations possibles ; les projets de l’année suivante sont budgétés ensemble.

Formateur officiel Adobe, Lab9 Pro organise aussi des formations chez Hungry Minds. Sa formation « What’s New », mise à jour chaque année après la conférence annuelle Adobe MAX, fait le tour des nouveautés en une journée. Et pour les questions de licences Adobe, devenues de plus en plus complexes, une équipe bilingue de trois personnes est joignable, alors que l’agence devait auparavant passer par un chat en ligne, en anglais.  

Doubler la surface sans arrêter la production

Le vrai test est venu avec le réaménagement des bureaux. Hungry Minds a doublé sa surface : le local technique a été déplacé d’une dizaine de mètres et tout le câblage a été refait. Lab9 Pro a conseillé les électriciens, déplacé l’infrastructure informatique et remplacé le matériel en fin de vie.

« J’appréhendais vraiment une coupure des serveurs », avoue Jérôme Vandewatere. « L’équipe est venue sur place une à deux journées, et nous n’avons eu presque aucune coupure dans notre travail. »

Une informatique qui se fait oublier

Emmanuel Briard pilote Bright, la structure qui chapeaute Hungry Minds. Il a une formule qu’il ressort volontiers : moins il voit Lab9 Pro, mieux il se porte. C’est le signe que tout tourne. Les résultats chez Hungry Minds sont faciles à constater :

Une infrastructure prête pour la suite

Avec la nouvelle gestion des fichiers et le réaménagement, les plus gros chantiers sont passés. Les projets 2027 seront discutés en fin d’année. À la question de savoir ce qui fait la différence avec Lab9 Pro, Jérôme Vandewatere cite la connaissance de l’écosystème Apple, l’accompagnement personnalisé, la maintenance préventive, le catalogue de formations et la présence sur place.

Votre entreprise graphique travaille sur Mac et cherche un seul interlocuteur pour tout son IT ?