ACEG Group, het grootste keuringsbedrijf in Belgische handen met in totaal 500 werknemers, groeide op één jaar tijd van 12 naar 24 bedrijven. Die snelle groei bracht een sterke toename van telefoons en laptops met zich mee. Dankzij de samenwerking met Lab9 Pro en het gebruik van de Mobile Device Management software Jamf kon ACEG een grote druk op de IT-afdeling voorkomen. Zo kan vandaag één supportmedewerker meer dan 1.000 toestellen beheren.

100% Apple

ACEG is het grootste technische keuringsbedrijf in Belgische handen. De inspecteurs voeren 21 verschillende soorten keuringen uit, zoals asbest-, brand-, elektriciteits, evenementkeuringen enzovoort. Het overgrote deel van de keuringsprocessen verloopt 100% digitaal. De inspecteurs werken voornamelijk met iPads, soms in combinatie met een iPhone of Mac. Het bedrijf koos al jaren geleden bewust voor Apple, omwille van de snelheid, betrouwbaarheid en het gebruiksgemak van de toestellen.

De inspecteurs van ACEG zijn voortdurend op de baan en voeren meerdere keuringen per dag uit. Tijdens de piekperiodes ligt het aantal keuringen bijzonder hoog en is efficiëntie dus cruciaal. Inspecteurs moeten vaak grote hoeveelheden foto’s en bestanden uploaden. Dankzij de snelle iPads en het geïntegreerde Apple-ecosysteem kunnen inspecteurs hun verslagen ter plekke opmaken en uploaden, zodat kort nadien de klant het verslag in zijn mailbox ontvangt.

Niet alleen de inspecteurs, maar alle afdelingen binnen ACEG werken met het Apple-ecosysteem, zelfs het callcenter gebruikt sinds kort AirPods. Dankzij die volledige integratie staan alle toestellen en afdelingen in nauw contact met elkaar. 1.000 Apple-apparaten allemaal onder toezicht van één IT-dienst lijkt een enorme uitdaging, zeker wanneer de meeste van je werknemers en hun toestellen maar zelden op kantoor aanwezig zijn. Maar dankzij Lab9 Pro kan ACEG niet alleen rekenen op de betrouwbaarheid van Apple, maar ook op de Mobile Device Management (MDM) software: Jamf.

Jamf: allesbehalve overbodige luxe

Jamf, de Mobile Device Management software specifiek voor Apple, heeft een belangrijke rol gespeeld bij ACEG’s groei. Hoewel het aantal afdelingen en het aantal toestellen blijft stijgen, hoeft ACEG zijn IT-afdeling niet mee uit te breiden. Eén supportmedewerker: meer heeft het bedrijf niet nodig om de Apple-toestellen te beheren.

Via Jamf beheert ACEG alle Apple-toestellen in omloop. Vanop afstand kunnen ze updates uitrollen, apps installeren, printers en wifi configureren en zelfs contactenlijsten aanvullen, allemaal zonder dat ze een apparaat in handen moeten krijgen. De inspecteurs werken in hun eigen regio en zijn bijna nooit op kantoor. Hen naar het hoofdkantoor halen om een update uit te voeren, zou leiden tot onnodige verplaatsingen en tijdverlies.ACEG neemt elke week gemiddeld 2 tot 3 werknemers aan. Elk van hen heeft minstens twee Apple-toestellen nodig, volledig klaar voor gebruik. Tijdens die onboarding-procedures heeft Jamf ook een onmiskenbare waarde. Dankzij de MDM kan de IT-afdeling alle nieuwe toestellen configureren zodat de nieuwe werknemers vlekkeloos kunnen starten. Bij offboarding, diefstal of verlies van een toestel wissen ze met enkele klikken alle data om zo een gegevenslek te vermijden.

Kortom, dankzij Jamf ondersteunt één IT-medewerker meer dan 1.000 Apple-toestellen, zonder deze ooit fysiek te moeten aanraken.

Kennis, expertise en toewijding

ACEG was op zoek naar meer dan een leverancier: ze zochten een partner die kon helpen hun groeiambities waar te maken, wiens kennis en expertise in de materie die van hun eigen IT-dienst oversteeg. Met Lab9 Pro hebben ze exact die partner gevonden.

Na de succesvolle migratie van 700 Jamf-licenties bracht Lab9 Pro samen met ACEG hun groeitraject in kaart. Met als resultaat een driejarig contract met de ambitie om het aantal toestellen uit te breiden tot 1.684. Een uitbreiding die ondersteund wordt door de expertise van Lab9 Pro op vlak van Apple-toestellen en Jamf-beheer.

Kevin Van Hoecke, IT Business Analyst bij ACEG Group weet nog goed hoe die expertise al in het begin van het traject het verschil maakte. Toen sommige toestellen de foute profielen toegewezen kregen en contact opnam met Lab9 Pro. “Zij wisten ons snel de oorzaak te tonen en de oplossing te implementeren. Toen was het duidelijk dat we de juiste partner hadden gekozen”, vertelt Kevin.

De betrokkenheid van Lab9 Pro gaat verder dan het leveren van toestellen en delen van expertise. Het team staat ook klaar wanneer ACEG onverwachts extra toestellen nodig heeft. Die toewijding maakt van hen meer dan een leverancier, maar een partner.

Een moment dat Kevin altijd zal bijblijven, was de last-minute levering van extra toestellen bij de overname van hun Nederlandse afdeling. De dag voor de officiële integratie bleek dat er onvoldoende toestellen aanwezig waren. “Ik heb toen Lab9 Pro gebeld in de hoop nog iets te kunnen regelen”, vertelt Kevin, “Ik herinner me nog goed hoe hevig het gesneeuwd had die nacht, maar nog voor de start van onze werkdag stond een koerier van Lab9 Pro met de extra toestellen in Nederland.”

Netwerk in heel België

Met een vloot van 1.000 toestellen zijn defecten of schade onvermijdelijk. Zeker voor inspecteurs die dagelijks op locatie werken, krijgen de toestellen het soms hard te verduren. Of het nu gaat om een toestel dat valt van een grote hoogte, een softwarestoring, of een apparaat dat minder performant wordt, elk probleem moet snel verholpen worden.

Voor ACEG is het niet haalbaar om al deze reparaties zelf uit te voeren, enerzijds door de hoeveelheid toestellen in gebruik, maar ook door de geografische spreiding van alle afdelingen. Eén gecentraliseerd herstelpunt zou veel extra verplaatsingen betekenen voor het bedrijf en telkens nieuwe toestellen kopen is geen duurzame oplossing.

Lab9 Stores, het zusterbedrijf van Lab9 Pro, heeft een netwerk van 31 winkels verspreid over heel België, met minstens één winkel in bijna elke provincie. Elke winkel biedt een hersteldienst waarop Lab9 Pro-klanten een beroep kunnen doen. Dat is net die gedecentraliseerde service die ACEG nodig heeft.

Dankzij het winkelnetwerk van Lab9 kunnen inspecteurs hun toestel eenvoudig laten herstellen bij hun dichtstbijzijnde winkel. Indien nodig kunnen ze ook gebruikmaken van een vervangtoestel, zodat hun werkzaamheden nauwelijks hinder ondervinden.

Concrete resultaten

Door de samenwerking met Lab9 Pro kon ACEG:

• hun groei naar 24 afdelingen faciliteren, zonder extra IT-druk.
• meer dan 1.000 toestellen beheren met slechts 1 IT-supportmedewerker.
• keuringen en verslagen snel en efficiënt uitvoeren en doorsturen naar klanten.
• Onboarding- en offboarding-procedures stroomlijnen dankzij Jamf.